Qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais est un commerce de proximité (tabac, librairie, supermarché, pharmacie…) partenaire d'un réseau de transporteurs, qui accepte de réceptionner, stocker temporairement et remettre des colis aux destinataires. C'est une alternative pratique à la livraison à domicile, surtout si vous êtes souvent absent pendant les heures de livraison.
Les principaux réseaux de points relais en France
Mondial Relay
Avec plus de 12 000 points en France, Mondial Relay est l'un des réseaux les plus denses. Ses points relais sont souvent situés dans des commerces à forte fréquentation. Les colis sont conservés 14 jours calendaires.
Relais Colis (Viapost)
Réseau historique en France comptant plusieurs milliers de points de dépôt, principalement dans des commerces indépendants. Idéal pour les envois entre particuliers et professionnels.
Colissimo (La Poste)
La Poste dispose d'un réseau de bureaux de poste et de Relais Pickup partenaires sur tout le territoire. La durée de conservation est généralement de 15 jours ouvrés.
Chronopost
Le réseau Chronopost Express s'appuie sur des points de dépôt dans des commerces partenaires, avec des horaires souvent étendus.
UPS Access Point
UPS propose des points de collecte dans des commerces partenaires et des consignes automatiques, pour un retrait disponible 24h/24 dans certains cas.
Comment localiser un point relais ?
Via le site du transporteur
La méthode la plus fiable reste d'utiliser le localisateur officiel disponible sur le site de chaque transporteur. Il vous suffit d'entrer votre code postal ou votre adresse pour voir les points disponibles sur une carte, avec leurs horaires et leur distance.
Lors de votre commande en ligne
De nombreux e-commerçants intègrent directement un sélecteur de point relais dans le tunnel d'achat. Vous pouvez choisir votre point relais préféré au moment du paiement.
Via Google Maps
Une simple recherche "point relais [votre ville]" dans Google Maps peut vous orienter. Cependant, les informations sur les horaires peuvent ne pas toujours être à jour.
Avantages des points relais
- Flexibilité horaire : retirez votre colis quand vous le souhaitez, le soir ou le weekend
- Économique : la livraison en point relais est souvent moins chère que la livraison à domicile
- Écologique : moins de tentatives de livraison infructueuses = moins d'émissions de CO₂
- Sécurisé : le colis est remis en main propre contre signature et pièce d'identité
Ce qu'il faut apporter pour retirer votre colis
- Votre avis de passage ou le code de retrait reçu par SMS/e-mail
- Une pièce d'identité valide (carte nationale, passeport)
- Pour un retrait par une tierce personne : une procuration signée et sa propre pièce d'identité
Combien de temps votre colis reste-t-il en point relais ?
| Transporteur | Durée de conservation |
|---|---|
| Mondial Relay | 14 jours calendaires |
| Colissimo / La Poste | 15 jours ouvrés |
| Relais Colis | 14 jours calendaires |
| Chronopost | 10 jours ouvrés |
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Pensez à retirer votre commande rapidement !