Pourquoi le suivi de colis est essentiel
En France, des millions de colis sont expédiés chaque semaine. Savoir où se trouve votre commande à tout moment permet de mieux organiser votre journée, d'anticiper les absences et d'agir rapidement en cas de problème. Heureusement, tous les grands transporteurs proposent aujourd'hui un suivi en ligne, souvent en temps réel.
Les différentes méthodes de suivi
1. Le numéro de suivi
Lorsque vous passez une commande en ligne ou envoyez un colis, un numéro de suivi unique vous est attribué. Ce code alphanumérique est votre clé d'accès à toutes les informations de livraison. Vous le trouvez généralement :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition
- Dans votre espace client sur le site du vendeur
- Sur le reçu remis en bureau de poste ou en point relais
2. Le site officiel du transporteur
Chaque transporteur dispose de son propre outil de suivi en ligne. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur le site correspondant :
- Colissimo : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Mondial Relay : mondialrelay.fr/suivi-de-colis
- Chronopost : chronopost.fr/fr/suivre-mes-envois
- DHL : dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
3. Les agrégateurs de suivi
Des plateformes comme 17TRACK ou Parcelsapp permettent de suivre des colis de plusieurs transporteurs depuis un seul endroit. Idéal si vous attendez plusieurs commandes de sources différentes.
4. Les notifications automatiques
La plupart des transporteurs et e-commerçants proposent des alertes SMS ou e-mail à chaque étape du trajet de votre colis. Pensez à activer cette option lors de votre commande.
Comprendre les statuts de livraison courants
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le transporteur a récupéré le colis chez l'expéditeur |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement entre deux centres de tri |
| En cours de livraison | Le livreur est en route pour vous remettre le colis |
| Livré en point relais | Le colis est disponible au point relais désigné |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et repart vers l'envoyeur |
Que faire si le suivi est bloqué ?
Il arrive que le statut de votre colis ne soit pas mis à jour pendant plusieurs jours. Dans ce cas :
- Attendez 24 à 48 heures, car les mises à jour peuvent prendre du temps
- Vérifiez que le numéro de suivi est correct
- Contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi
- Si le problème persiste, rapprochez-vous du vendeur pour ouvrir une réclamation
Conseils pour un suivi efficace
- Conservez toujours votre numéro de suivi jusqu'à la réception du colis
- Vérifiez le suivi le matin pour anticiper une livraison dans la journée
- Activez les notifications push de l'application du transporteur
- En cas de livraison en point relais, présentez-vous avec une pièce d'identité